Важно не быть в противогазе при выявлении потребностей клиента. Необходимо слушать каждое слово, записывать и запоминать. Каждое слово имеет значение для клиента, каждая тема важна. Нужно услышать его проблемы, боли и желания, чтобы продать ему лекарство от них.