На этом этапе важно понять, что нельзя продать то, что не хочет купить клиент. Чтобы выявить потребности, нужно задавать вопросы, отслеживать реакции и слушать клиента. Примеры с консультантами помогают понять, как правильно выявлять потребности. Подробнее об этом будет рассказано в следующем посте.