Важно не быть в противогазе при выявлении потребностей клиента. Необходимо слушать каждое слово, записывать и запоминать. Каждое слово имеет значение для клиента, каждая тема важна. Нужно услышать его проблемы, боли и желания, чтобы продать ему лекарство от них.
# Выявление потребностей
На этом этапе важно понять, что нельзя продать то, что не хочет купить клиент. Чтобы выявить потребности, нужно задавать вопросы, отслеживать реакции и слушать клиента. Примеры с консультантами помогают понять, как правильно выявлять потребности. Подробнее об этом будет рассказано в следующем посте.